Terméktámogatási életciklus

Támogatási ciklus irányelvek

A TEKLYNX Product Support Lifecycle irányelv egyértelmű és kiszámítható útmutatásokat fogalmaz meg a termék kiadásakor elérhető támogatási lehetőségekre vonatkozóan. A jelen irányelvet azért biztosítjuk, hogy segítsük a termékek tervezésével kapcsolatos döntéseit. 

 

FŐVERZIÓ MEGJELENÉSE ELŐTTI FÁZIS [ 1-2 HÓNAPPAL A FŐVERZIÓ MEGJELENÉSE ELŐTT ]

• A létező főverziót a TEKLYNX értékesíti és teljes mértékben támogatja.

 

FŐVERZIÓ MEGJELENÉSE UTÁNI FÁZIS [ 0-6 HÓNAPPAL A FŐVERZIÓ MEGJELENÉSE UTÁN ]

• Megkezdődött az új kiadás standard támogatása.
• A korábbi verziók fejlesztése a hibajavításokra korlátozódik, melyeket eseti alapon bírálunk el. Nem minden hibajelenséghez garantált a javítás. Fejlesztési/termékmenedzsment részlegünk hozza meg a végső döntéseket.

 

KITERJESZTETT TÁMOGATÁSI FÁZIS [ 6-12 HÓNAPPAL A FŐVERZIÓ MEGJELENÉSE UTÁN ]

• Továbbra is elérhetőek a normál támogatási lehetőségek.
• Minden korábbi verzió fejlesztése leáll 6 hónappal a főverzió kiadását követően.
• A fejlesztések, hibajavítások és bővítések az új verzióval folytatódnak.

 

NEM TÁMOGATOTT FÁZIS [ 12+ HÓNAPPAL A FŐVERZIÓ MEGJELENÉSE UTÁN ]

• Leáll a korábbi verziók normál támogatása.
• Az on-line elérhető önsegítő súgók elérhetőek maradnak a TEKLYNX weboldalán.

 

MEGJEGYZÉS: A támogatási ciklusok dátumai régiónként eltérők lehetnek. Kapcsolat Ön régiójában illetékes TEKLYNX képviselettel hogy többet is megtudjon.