Politique du cycle de vie des produits pour le support et la maintenance

Une politique de support basée sur le cycle de vie des produits

La politique de cycle de vie des produits TEKLYNX pour le Support et la Maintenance apporte des directives cohérentes et prévisibles concernant la disponibilité du support produit au moment du lancement du produit. Nous mettons cette politique à votre disposition pour vous aider à prendre des décisions en matière de planification de produit.

Le support se définit comme une assistance pour résoudre les questions, les problèmes et les tâches dans le cadre de vos solutions TEKLYNX.

La maintenance se définit comme la possibilité de mettre à jour votre licence vers la version actuelle.

Si votre licence est couverte par un programme de maintenance valide, vous pouvez la mettre à jour vers la dernière version, quelle que soit la phase de support de votre produit actuel.

PHASE DE SUPPORT STANDARD

• Disponibilité d'un support complet de TEKLYNX.
• Une assistance en ligne est disponible sur le site TEKLYNX.

PHASE DE SUPPORT ÉTENDU

• Les options d'assistance standard prennent fin. L'assistance est disponible sur la base d'un paiement à l'incident ou sur une base contractuelle.
• Une assistance en ligne est disponible sur le site TEKLYNX.

PHASE DE FIN DE SUPPORT

• Support disponible par engagement contractuel au cas par cas.
• Une assistance en ligne est disponible sur le site TEKLYNX.

REMARQUE : Des différences régionales peuvent s'appliquer. Contactez TEKLYNX dans votre région pour en savoir plus.