Productlevenscyclusbeleid voor ondersteuning en onderhoud

Ondersteuningsbeleid op basis van productlevenscyclus

Het TEKLYNX-productlevenscyclusbeleid voor ondersteuning en onderhoud biedt consistente en voorspelbare richtlijnen voor de beschikbaarheid van productondersteuning op het moment van de productrelease. Wij bieden dit levenscyclusbeleid om u te helpen bij beslissingen over productplanning.

Ondersteuning wordt gedefinieerd als hulp bij het oplossen van vragen, problemen en taken binnen uw TEKLYNX-oplossingen.

Onderhoud wordt gedefinieerd als de mogelijkheid om uw licentie te upgraden naar de huidige versie.

Als uw licentie onder een geldig onderhoudsprogramma valt, kunt u upgraden naar de nieuwste versie, ongeacht de ondersteuningsfase van uw huidige product.

STANDAARD ONDERSTEUNINGSFASE

• Volledige ondersteuning door TEKLYNX beschikbaar.
• Online zelfhulpondersteuningsinformatie is beschikbaar via de TEKLYNX-website.

GEAVANCEERDE ONDERSTEUNINGSFASE

• De standaard ondersteuningsopties eindigen. Ondersteuning beschikbaar op pay-per-incident of contractuele basis.
• Online zelfhulpondersteuningsinformatie is beschikbaar via de TEKLYNX-website.

LEGACY ONDERSTEUNINGSFASE

• Ondersteuning beschikbaar via contractuele verbintenis op een geval-per-geval basis.
• Online zelfhulpondersteuningsinformatie is beschikbaar via de TEKLYNX-website.

OPMERKING: Regionale verschillen kunnen van toepassing zijn. Neem contact op met TEKLYNX in uw regio voor meer informatie.