Politica del ciclo di vita del prodotto per Supporto e Manutenzione

Politica di supporto basata sul ciclo di vita del prodotto

La politica del ciclo di vita del prodotto TEKLYNX per il supporto e la manutenzione fornisce linee guida coerenti e prevedibili per la disponibilità del supporto al momento del rilascio del prodotto. Forniamo questa politica del ciclo di vita per aiutare i nostri clienti nelle decisioni di pianificazione del prodotto.

Per supporto si intende l'assistenza per la risoluzione di qualsiasi domanda, problema e attività nell'ambito delle soluzioni TEKLYNX.

Per manutenzione si intende la possibilità di aggiornare la licenza alla versione corrente.

Se la licenza è coperta da un programma di manutenzione valido, è possibile eseguire l'aggiornamento alla versione più recente, indipendentemente dalla fase di supporto del prodotto attuale.

FASE DI SUPPORTO STANDARD

• Disponibile il supporto completo di TEKLYNX.
• Le informazioni di self-help online sono disponibili sul sito web di TEKLYNX.

FASE DI SUPPORTO ESTESO

• Le opzioni di supporto standard terminano. Assistenza disponibile su base contrattuale o a pagamento per singolo incidente.
• Le informazioni di self-help online sono disponibili sul sito web di TEKLYNX.

FASE DI SUPPORTO LEGACY

• Supporto disponibile tramite impegno contrattuale su base individuale.
• Le informazioni di self-help online sono disponibili sul sito web di TEKLYNX.

NOTA: Possono esserci differenze regionali. Contatta TEKLYNX nella tua regione per saperne di più.