Política del ciclo de vida del producto para soporte y mantenimiento

Política de soporte basada en el ciclo de vida del producto

La Política de ciclo de vida del producto de TEKLYNX para soporte y mantenimiento proporciona pautas consistentes y predecibles para la disponibilidad de soporte del producto al momento del lanzamiento del producto. Proporcionamos esta política de ciclo de vida para ayudarle con las decisiones de planificación del producto.

Soporte se define como asistencia para solución de cualquier pregunta, problema y tarea dentro de sus soluciones TEKLYNX.

Mantenimiento se define como la capacidad de actualizar su licencia a la versión actual.

Si su licencia está cubierta por un programa de mantenimiento válido, puede actualizar a la última versión, sin importar la fase de soporte de su producto actual.

FASE DE SOPORTE ESTÁNDAR

• Soporte completo de TEKLYNX disponible.
• La información de soporte de autoayuda en línea estará disponible en la página web de TEKLYNX.

FASE DE SOPORTE EXTENDIDO

• Terminan las opciones de soporte estándar. Soporte disponible en pago por incidente o sobre bases contractuales.
• La información de soporte de autoayuda en línea estará disponible en la página web de TEKLYNX.

FASE DE SOPORTE DESCONTINUADO

• Soporte disponible a través de compromiso contractual basado en casos particulares.
• La información de soporte de autoayuda en línea estará disponible en la página web de TEKLYNX.

NOTA: Pueden existir diferencias regionales. Póngase en contacto con TEKLYNX en su región para más información.