Lebenszyklus des Produktsupports

Support-Lebenszyklus-Richtlinie

Die TEKLYNX Product Support Lifecycle-Richtlinie enthält konsistente und vorhersagbare Richtlinien für die Verfügbarkeit des Produktsupports zum Zeitpunkt der Produktveröffentlichung. Wir bieten diese Richtlinie an, um Sie bei Produktplanungsentscheidungen zu unterstützen. 

 

PRE-MAJOR-FREIGABE-PHASE [1-2 MONATE VOR AUSGABE DER WICHTIGSTEN VERSION]

• Die vorhandene Hauptversion wird vollständig von TEKLYNX vertrieben und unterstützt.

 

Post-Major-Release-Phase [0-6 Monate nach der Ausgabe der wichtigsten Version]

• Standard Support-Angebote für die neue Version beginnen.
• Die Entwicklung in früheren Versionen beschränkt sich auf Fehlerbehebungen, die von Fall zu Fall bewertet werden. Nicht jeder Fehler wird eine Korrektur rechtfertigen. Das Entwicklungs- / Produktmanagement wird alle endgültigen Entscheidungen treffen.

 

ERWEITERTE SUPPORT-PHASE [6-12 MONATE NACH VERÖFFENTLICHUNG DER WICHTIGSTEN VERSION]

• Standard Support-Angebote werden fortgesetzt.
• Die gesamte Entwicklung für die Vorgängerversion endet 6 Monate nach der Hauptversion.
• Alle Entwicklungen, Fehlerbehebungen und Verbesserungen werden für die neueste Version fortgesetzt.

 

NICHT UNTERSTÜTZTE PHASE [12+ MONATE NACH VERÖFFENTLICHUNG DER WICHTIGSTEN VERSION]

• Standard Support-Angebote für frühere Versionen laufen aus.
• Informationen zur Online-Hilfe zur Selbsthilfe sind auf der TEKLYNX-Website verfügbar.

 

HINWEIS: Regionale Unterschiede können für Support-Zyklusdaten gelten. Kontaktieren Sie TEKLYNX in Ihrer Region, um mehr zu erfahren.