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“C’est SENTINEL qui répondait le mieux à nos exigences. L’application présentait suffisamment de similitudes avec LPS pour nous permettre de continuer à utiliser nos processus, tout en étant plus économique.”
Graham Packaging conçoit, fabrique et commercialise des récipients sur mesure et durables pour les secteurs de l’agroalimentaire, des produits ménagers et de l’automobile. Le siège social de l’entreprise se trouve à Lancaster, en Pennsylvanie, et son principal site de production ainsi que la Graham Recycling Company sont situés à York, également en Pennsylvanie. Grâce aux efforts déployés dans ses 70 usines réparties en Amérique du Nord, en Europe et en Amérique du Sud, Graham Packaging produit chaque année plus de 16 milliards d’unités.
Graham Packaging compte des centaines d’employés répartis sur 54 sites en Amérique du Nord, qui accèdent aux étiquettes des produits et d’inventaire pour les imprimer. Les spécifications relatives à la conception des étiquettes proviennent aussi bien des clients que des équipes travaillant dans les usines du fabricant. Avec une seule personne chargée de concevoir et de gérer 60 modèles d’étiquettes, la charge de travail était déjà considérable. La gestion des étiquettes est devenue encore plus complexe à mesure que de multiples versions de modèles d’étiquettes ont été distribuées et enregistrées sur des postes de travail locaux.
Pendant plus de 20 ans, Graham Packaging a principalement utilisé Loftware Label Manager et Loftware Print Server (LPS). Toutefois, fin 2024, Loftware a décidé de retirer ces deux solutions et a commencé à orienter ses clients vers Loftware Spectrum, une offre cloud plus onéreuse. Cette nouvelle solution nécessitait d’importants efforts de personnalisation préalables pour permettre à l’entreprise de continuer à imprimer comme avant, ce qui a incité Graham Packaging à rechercher une solution alternative d’automatisation de l’impression d’étiquettes.
Comme Graham Packaging utilisait déjà les logiciels de conception d’étiquettes LABEL MATRIX et LABELVIEW sur deux de ses sites, l’entreprise s’est naturellement tournée vers TEKLYNX, entre autres fournisseurs, pour discuter d’une alternative à LPS. Le fabricant envisageait également la solution Loftware Spectrum et le logiciel BarTender Automation, et la continuité opérationnelle ainsi que le budget constituaient pour l’entreprise les principaux critères de décision. Après avoir comparé les fonctionnalités et les coûts de leur produit actuel à ceux de diverses alternatives, Graham Packaging a identifié TEKLYNX comme le candidat idéal pour répondre à ses différents besoins.
Après avoir examiné les offres de produits et la stratégie de migration en étroite collaboration avec Bill McCluskey, responsable commercial des grands comptes, et Robert Lenski, ingénieur commercial chez TEKLYNX, Graham Packaging a choisi la solution d’automatisation de l’impression d’étiquettes SENTINEL pour remplacer LPS.
En cours de route, le fabricant a également découvert qu’il payait inutilement des frais de licences d’imprimante LPS non utilisées. Avec l’aide de TEKLYNX, il a pu consolider son parc, réduisant ainsi le nombre de licences et évitant des coûts supplémentaires.
“C’est SENTINEL qui répondait le mieux à nos exigences. L’application présentait suffisamment de similitudes avec LPS pour nous permettre de continuer à utiliser nos processus, tout en étant plus économique”, a déclaré Noah Davis, analyste informatique chez Graham Packaging.
La méthode d’intégration low-code de SENTINEL a permis à Graham Packaging de préserver son architecture système existante, sans interruption ni personnalisation majeure. En exploitant les mêmes connexions et les mêmes workflows pour déposer des fichiers, l’entreprise a pu effectuer sa migration sans presque aucun changement.
CODESOFT, le logiciel de conception d’étiquettes pour SENTINEL, offre également une programmabilité plus dynamique des fonctions, la possibilité d’utiliser des équations, ainsi que des codes-barres ou des champs variables, ce qui permet de mieux répondre aux exigences complexes des clients de l’entreprise.
Afin de respecter son budget, Graham Packaging a acquis une licence d’abonnement de trois ans pour SENTINEL et CODESOFT, une option économique offrant une meilleure prévisibilité des coûts logiciels. Le fabricant a installé SENTINEL sur trois serveurs privés, chacun dédié à une fonction spécifique ou à un site en particulier, de manière à pouvoir rationaliser la gestion des logiciels et des étiquettes.
“Nous avons rencontré comme prévu quelques difficultés d’apprentissage, mais toutes étaient surmontables et ont été résolues grâce à des solutions stratégiques ou techniques”, a poursuivi Noah Davis. “L’équipe de TEKLYNX a réagi rapidement pour nous apporter son assistance. Une fois les problèmes réglés, le déploiement de SENTINEL s’est déroulé sans encombre.”
Grâce à la mise en œuvre de SENTINEL, Graham Packaging a pu maintenir la cohérence et la précision souhaitées dans ses opérations d’étiquetage. Ses systèmes MES et ERP SAP continuent de déposer un fichier dans un dossier de surveillance. SENTINEL lit ce fichier et imprime automatiquement des étiquettes précises sur les imprimantes désignées. Après la migration vers SENTINEL, le taux d’erreur d’étiquetage du fabricant est resté inférieur à 1 %, soit le même standard de précision auquel il s’était habitué.
Graham Packaging imprime actuellement des étiquettes et des documents (listes de prélèvement, listes de colisage, nomenclatures, bons de commande, bons de travail, fiches suiveuses, etc.) sur plus de 150 périphériques, y compris des modèles Honeywell (PM4i, PD42, PM43, PM45), diverses imprimantes Zebra et des imprimantes de bureau standard. Trente-neuf sites fonctionnent à partir des trois serveurs SENTINEL, assurant une impression d’étiquettes ininterrompue, 24 h/24, 7 j/7.
Les modèles d’étiquettes sont modifiés ou créés selon les besoins pour répondre aux nouvelles exigences des clients. Pour éviter par ailleurs la propagation de multiples versions, les fichiers d’étiquettes sont stockés dans un emplacement centralisé. Les clients et les équipes des usines du fabricant ont qualifié de "plus clairs et plus modernes" les nouveaux designs d’étiquettes CODESOFT, contribuant à 30 % d’augmentation de la satisfaction client.
Remplacer LPS par SENTINEL a permis d’uniformiser le processus d’étiquetage, d’améliorer la gestion des dépenses et de positionner Graham Packaging pour une croissance évolutive. À mesure que la demande des clients va augmenter, le fabricant envisage d’accroître le nombre de serveurs SENTINEL et de licences d’imprimante afin de prendre en charge un plus grand nombre de ses sites existants, de nouveaux sites ou encore des sites acquis.
“Robert s’est montré proactif et pertinent dans ses réponses aux questions, aux propositions d’architecture et aux préoccupations techniques, et il a apporté rapidement des solutions”, a expliqué Noah Davis, revenant sur le processus et sa collaboration avec les représentants de TEKLYNX. “Bill a lui aussi fait preuve de proactivité et s’est montré très utile au niveau de la communication et des achats. Le support TEKLYNX a quant à lui réagit rapidement pour résoudre les problèmes de base.”
“Ce projet illustre parfaitement la priorité que nous accordons à nos clients,” a expliqué Bill McCluskey. “Nous avons travaillé en étroite collaboration avec Noah et l’équipe de Graham Packaging pour comprendre leurs besoins spécifiques et identifier une solution qui s’intègre à leurs processus existants, évite les coûts superflus et assure une transition fluide. Cette collaboration a été solide dès le premier jour, et nous sommes impatients de poursuivre notre partenariat et de soutenir leur croissance.”
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