POLITIQUE DE SUPPORT

La politique de support TEKLYNX établit des directives cohérentes concernant le support produit disponible lors de la sortie de chaque nouvelle version. Cette politique permet d'informer par avance de ces changements, dans le but d'aider nos clients et partenaires dans la maintenance de leurs produits.

PHASE PRE VERSION MAJEURE [1-2 MOIS AVANT LA SORTIE D’UNE VERSION MAJEURE]

  • La version majeure en cours est vendue et supportée entièrement par TEKLYNX.

PHASE POST VERSION MAJEURE [0-6 MOIS APRES LA SORTIE D’UNE VERSION MAJEURE] 

  • Les services de support standard (par e-mail, téléphone et fax) pour la nouvelle version commencent.
  • Le développement sur les versions précédentes est limité à des corrections de bugs qui sont évaluées au cas par cas. Tous les bugs ne justifient pas un correctif. La cellule Développement/Gestion Produit prendles décisions finales.

PHASE SUPPORT ETENDU [6-12 MOIS APRES LA SORTIE D’UNE VERSION MAJEURE] 

  • Les services de support standard se poursuivent.
  • Tout développement concernant la version précédente s’achève 6 mois après la sortie de la version majeure.
  • Tous les développements, corrections de bugs et améliorations continuent sur la dernière version.

PHASE NON SUPPORTEE [12+ MOIS APRES LA SORTIE D’UNE VERSION MAJEURE] 

  • Les services de support standard pour les versions antérieures prennent fin.
  • Des informations de support en ligne sont disponibles via le site web de TEKLYNX.