Software Maintenance Agreement (SMA)

  

Le SMA en quelques mots

Un SMA (Software Maintenance Agreement) apporte une réelle valeur ajoutée lors de l’acquisition et de l’évolution de vos outils logiciels.

Le SMA vous protège des désagréments liés aux avancées technologiques, aux renouvellements des parcs informatiques, des incompatibilités survenues avec de nouvelles imprimantes industrielles et des nouvelles versions de système d’exploitation. Il vous procure l’accès aux mises à jour des logiciels TEKLYNX, la seule condition étant que le contrat SMA soit valide.

Cliquez ici pour vérifier la validité d’un SMA.

 

La politique SMA

Le SMA est un contrat annuel. Votre première année de SMA est incluse pour tout achat de nouvelle licence perpétuelle.*
Deux types de contrat SMA sont disponibles :

Fournit à l'utilisateur l’accès aux mises à jour pendant la validité du SMA, sans frais supplémentaire.

Fournit à l'utilisateur l’accès aux mises à jour et au support technique (Hotline) pendant la validité
du SMA Gold, sans frais supplémentaire.

*Pour les produits VM des conditions particulières s’appliquent. Contactez TEKLYNX dans votre région pour plus d’information.

 

Renouvellement du SMA

Pour renouveler un SMA, veuillez contacter votre revendeur habituel. Si vous ne le connaissez pas, contactez TEKLYNX dans votre région.

TEKLYNX envoie des rappels aux revendeurs 75 jours avant l’expiration de chaque SMA, afin que ceux-ci puissent proposer le renouvellement à leurs clients.

ATTENTION: Un défaut de renouvellement de votre SMA vous rendra inéligible pour toute mise à jour pour la licence concernée.

 

Comment mettre à jour votre logiciel avec le contrat SMA

  1. Condition initiale
    Votre SMA doit être valide. Il n'y aura pas de mise à jour possible pour un SMA expiré.

    Cliquez ici pour vérifier la validité d’un SMA.

  2. Quand puis-je faire la demande de mise à jour ?
    La demande de mise à jour doit être faîte uniquement quand l’utilisateur en exprime le besoin.
    Si vous demandez une mise à jour pour un produit protégé par clé logicielle, la synchronisation est cruciale, car l’ancienne licence doit être désactivée, et sa preuve de désactivation doit être renvoyée à votre revendeur ou à TEKLYNX.

  3. Où dois-je faire ma demande de mise à jour ?
    Le client doit faire sa demande de mise à jour auprès de son fournisseur habituel.

    Les utilisateurs finaux peuvent contacter leur revendeur TEKLYNX habituel ou, s’ils ne connaissent pas leur revendeur, ils peuvent contacter TEKLYNX directement.

    Veuillez contacter TEKLYNX Customer Care dans votre région :

    Région

    Email

    Tél

    Europe de l'ouest

    customer_care@teklynx.fr +33 (0) 562 601 080

    Europe centrale & Europe de l'est

    info_gr@teklynx.com +49 (0) 2103 2526 0

    Moyen-Orient & Afrique

    customer_care@teklynx.fr +33 (0) 562 601 080

    Asie

    customerservice@teklynx-asia.com +65 6908 0960

  4. Quelles informations sont nécessaires pour la mise à jour ?

    Produit protégé par une clé matérielle (USB ou LPT)


    Produit protégé par une clé logicielle
      La demande de mise à jour doit inclure :

    • Une adresse email (où sera envoyé le code de mise à jour)
    • Le numéro de série de la licence

        Le numéro de série de la licence est livré avec le produit.

    • Pour les licences avec un numéro de série qui commence par NSP : le Mot de Passe. Pour tout autre numéro de série (non-NSP) : soit le Code d’Activation, soit le Code Produit.

        Le Mot de Passe (pour les produits NSP) et le Code d’Activation (pour les produits non-NSP) sont livrés avec le produit.

        Le Code Produit (pour produits non-NSP) est disponible depuis Démarrer / Programmes /…/, si vous lancez l’outil "Upgrade Manager" sur l’ordinateur où la licence est activée.

    • Vous devez aussi spécifier :

      a) si votre logiciel TEKLYNX sera utilisé dans un environnement virtuel, et
      b) quel type de licence vous souhaitez.
      Pour les différents types de licence disponibles, visitez Produits / Types de Licence.