Software Maintenance Agreement (SMA)

  

Кратко о SMA

SMA (Software Maintenance Agreement) является наиболее ценной частью покупки вашего продукта. С ним вы будете готовы к любым технологическим достижениям, к новым веяниям в отрасли, к новым выпускам операционных систем или просто к смене компьютера, потому что у вас всегда будет доступ к обновлениям программного обеспечения TEKLYNX для любого продукта с действующим SMA.

Щёлкните здесь для проверки статуса SMA

 

Политика в отношении SMA

SMA является годовым договором. Вы получаете первый год SMA с каждой новой бессрочной лицензией.*
Существуют два типа договоров SMA.

Предоставляет пользователю доступ, без дополнительных расходов, к обновлениям версий в течение срока действия SMA.

Предоставляет пользователю доступ, без дополнительных расходов, к обновлениям версий и к технической поддержке
в течение срока действия SMA.

*К продуктам для виртуальных машин (VM) применяются особые условия. Для получения дополнительных сведений обратитесь к представителю TEKLYNX в вашем регионе.

 

Как продлить SMA

Для продления SMA обратитесь к вашему торговому посреднику или, если он вам неизвестен, к представителю TEKLYNX в вашем регионе.

TEKLYNX высылает торговым посредникам напоминания о продлении за 75 дней до даты истечения срока действия каждого SMA, чтобы они могли предлагать продление своим клиентам.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. В случае непродления SMA у вас не будет права на будущие обновления ПО по соответствующей лицензии.

 

Как обновить программное обеспечение с использованием договора SMA

  1. Исходное требование
    Ваш SMA должен быть действительным. После истечения срока действия SMA обновления не предоставляются.

    Щёлкните здесь для проверки статуса SMA

  2. Когда можно запросить обновление?
    Обновление следует запрашивать только когда оно необходимо пользователю. Сроки имеют важнейшее значение когда вы обновляете продукт, защищённый программным ключом, поскольку необходимо деактивировать старую лицензию и предоставить свидетельства деактивации вашему торговому посреднику или компании TEKLYNX.

  3. Где запрашивать обновление?
    Клиенты должны запрашивать обновления там же, где они обычно размещают заказы.

    Конечные пользователи: обратитесь к вашему торговому посреднику или, если он вам неизвестен, вы можете обратиться в компанию TEKLYNX напрямую.

    Высылайте запросы на обновления в клиентскую службу компании TEKLYNX в вашем регионе:

    Регион

    Эл. почта

    Тел.

    Западная Европа

    customer_care@teklynx.fr +33 (0) 562 601 080

    Северная, Центральная и Восточная Европа

    info_gr@teklynx.com +49 (0) 2103 2526 0

    Ближний Восток и Африка

    customer_care@teklynx.fr +33 (0) 562 601 080

    Азиатско-Тихоокеанский

    customerservice@teklynx-asia.com +65 6908 0960

  4. Какая информация требуется для обновления?

    Продукт с защитой аппаратным ключом (USB или параллельный порт)


    Продукт защищен программным ключом
      Запрос на обновление должен содержать:

    • Адрес эл. почты (на который будет выслан код обновления)
    • Серийный номер лицензии

        Серийный номер лицензии предоставляется вместе с продуктом.

    • Для лицензий, серийные номера которых начинаются с NSP: пароль. Для всех других лицензий (без NSP): либо код активации либо код продукта.

        Пароль (для продуктов с NSP) или код активации (для продуктов без NSP) предоставляются вместе с продуктом.

        Код продукта (для продуктов без NSP) можно найти, запустив средство «Диспетчер обновления» компьютера, на котором активирован данный продукт.

    • Также необходимо указать:

      a) будете ли вы использовать программное обеспечение TEKLYNX в виртуальной среде, и
      b) какой тип лицензии вы хотели бы получить.
      Для просмотра доступных типов лицензий перейдите в Продукты / Варианты лицензирования.