Umowa SMA (Software Maintenance Agreement)

  

Kilka słów o umowie SMA

Umowa SMA (Software Maintenance Agreement) to najbardziej wartościowy aspekt zakupu naszych produktów. Chroni przed problemami związanymi ze zmianami sterowników przemysłowych, nowymi wersjami systemów operacyjnych lub wymianą komputerów poprzez zapewnienie dostępu do aktualizacji wszystkich produktów TEKLYNX, dla których posiadasz ważną umowę SMA.

Kliknij tutaj, aby sprawdzić status umowy SMA

 

Polityka umów SMA

SMA to umowa roczna. Pierwszy rok licencji SMA jest dołączony do każdej nowej licencji bezterminowej.*
Dostępne są dwa typy umów SMA.

Zapewnia użytkownikowi dostęp bez dodatkowych kosztów do nowych wersji oprogramowania w okresie ważności umowy SMA.

Zapewnia użytkownikowi dostęp bez dodatkowych kosztów do nowych wersji oprogramowania oraz pomocy technicznej
w okresie ważności umowy SMA.

*W przypadku produktów VM obowiązują specjalne warunki. Skontaktuj się z przedstawicielem TEKLYNX w Twoim regionie, aby uzyskać więcej informacji.

 

Jak odnowić umowę SMA

W celu odnowienia umowy SMA należy skontaktować się ze swoim odsprzedawcą lub z regionalnym przedstawicielem TEKLYNX, jeśli nie znasz swojego odsprzedawcy.

Firma TEKLYNX wysyła odsprzedawcom przypomnienia dotyczące odnowienia umów 75 dni przed datą wygaśnięcia każdej umowy SMA, aby zwrócili się do klientów z propozycją odnowienia umów.

OSTRZEŻENIE: Brak odnowienia umowy SMA może uniemożliwić przyszłą aktualizację dla danej licencji.

 

Jak zaktualizować oprogramowanie za pomocą umowy SMA

  1. Wstępne wymaganie
    Twoja umowa SMA musi być ważna. Aktualizacje nie będą dostarczane w przypadku wygasłych umów SMA.

    Kliknij tutaj, aby sprawdzić status umowy SMA

  2. Kiedy można zgłosić prośbę o aktualizację?
    Zamówienie aktualizacji powinno być wysłane tylko wtedy, gdy jest ona niezbędna dla użytkownika. W przypadku aktualizacji produktu chronionego kluczem sprzętowym kluczową rolę odgrywa czas, ponieważ, stara licencja musi zostać zdezaktywowana, a dowód dezaktywacji powinien zostać wysłany do firmy TEKLYNX lub odsprzedawcy.

  3. Gdzie można zgłosić prośbę o aktualizację?
    Klienci powinni zgłaszać prośbę o aktualizację tam, gdzie zazwyczaj składają zamówienia.

    Użytkownicy końcowi: należy skontaktować się ze swoim odsprzedawcą lub z regionalnym przedstawicielem TEKLYNX, jeśli nie znasz swojego odsprzedawcy.

    Wyślij prośbę o aktualizację do firmy TEKLYNX (dział obsługi klienta) dla swojego regionu:

    Region

    E-mail

    Tel

    Europa Zachodnia

    customer_care@teklynx.fr +33 (0) 562 601 080

    Europa Północna, Centralna i Wschodnia

    info_gr@teklynx.com +49 (0) 2103 2526 0

    Bliski Wschód i Afryka

    customer_care@teklynx.fr +33 (0) 562 601 080

    Azja i Pacyfik

    customerservice@teklynx-asia.com +65 6908 0960

  4. Jakie informacje są wymagane do aktualizacji?

    Produkty chronione kluczem sprzętowym (USB lub port równoległy)


    Produkty chronione kluczem programowym
      Zamówienie aktualizacji musi zawierać:

    • Adres e-mail (na który przesłany zostanie kod aktualizacji)
    • Numer seryjny licencji

        Numer seryjny licencji jest dostarczany do każdego produktu.

    • W przypadku numerów seryjnych licencji rozpoczynających się od NSP: hasło. W przypadku innych numerów seryjnych (nie NSP): albo kod aktywacyjny albo kod produktu.

        The Hasło (w przypadku produktów NSP) lub kod aktywacyjny (w przypadku produktów innych niż NSP) są dostarczane wraz z produktem.

        The Kod produktu (w przypadku produktów innych niż NSP) można odszukać uruchamiając narzędzie „Menedżer aktualizacji” na komputerze, na którym produkt jest aktywowany.

    • Należy również określić:

      a) czy oprogramowanie TEKLYNX będzie używane w środowisku wirtualnym oraz
      b) jakiego typu licencji potrzebujesz.
      Dostępne typy licencji można znaleźć w sekcji Produkty / Opcje licencji.