Software Maintenance Agreement (SMA)

  

SMA in een paar woorden

Een SMA (Software Maintenance Agreement) is de meest waardevolle attractie bij uw productaankoop Deze beschermt u tegen technologische ontwikkelingen zoals nieuwe drivers in de markt, nieuwe OS-releases of een verandering van pc, door u toegang te verlenen tot TEKLYNX software-updates voor elk product met een geldige SMA.

Klik hier om de status van een SMA te controleren

 

SMA-beleid

De SMA is een jaarcontract Uw eerste jaar SMA is inbegrepen bij elke nieuwe onbeperkte licentie.*
Er zijn twee types SMA-contracten beschikbaar.

Biedt de gebruiker, zonder extra kosten, toegang totupdates van versiesbij een geldige SMA.

Biedt de gebruiker, zonder extra kosten, toegang totupdates van versiesentechnische ondersteuning
bij een geldige SMA.

*Voor VM-producten gelden speciale condities. Neem contact op met TEKLYNX bij u in de regio voor meer bijzonderheden.

 

Hoe u uw SMA verlengt

Om een SMA te verlengen, neemt u contact op met uw wederverkoper, of als u niet weet wie dit is, neemt u contact op met TEKLYNX bij u in de regio.

TEKLYNX verstuurt 75 dagen voordat de SMA verloopt, verlengingsherinneringen naar wederverkopers, zodat dezen een verlenging kunnen voorstellen aan hun klanten.

WAARSCHUWING:Door het verlengen van uw SMA te verzuimen, komt u niet in aanmerking voor toekomstige software-updates voor desbetreffende licentie.

 

Hoe u uw software update door gebruik te maken van uw SMA-contract

  1. Eerste vereiste
    Uw SMA moet geldig zijn Er wordt geen update verstrekt als de SMA verlopen is.

    Klik hier om de status van een SMA te controleren

  2. Wanneer kan ik een update aanvragen?
    Een update dient alleen te worden aangevraagd als de gebruiker de update vereist. Als u een product bijwerkt dat door een Software Key wordt beschermd, is de timing cruciaal, omdat de oude licentie gedeactiveerd moet worden en er een bewijs van de deactivatie naar de wederverkoper of naar TEKLYNX gestuurd moet worden.

  3. Waar kan ik een update aanvragen?
    Klanten dienen updates aan te vragen op dezelfde plaats waar ze normaal hun bestellingen plaatsen..

    Eindgebruikers: neem contact op met uw gebruikelijke wederverkoper, of als u niet weet wie uw wederverkoper is, kunt u rechtstreeks contact opnemen met TEKLYNX.

    Verstuur update-verzoeken naar TEKLYNXKlantenservicein uw regio:

    Regio

    E-mailadres

    Tel:

    West-Europa

    customer_care@teklynx.fr +33 (0) 562 601 080

    Noord-, Midden- en Oost-Europa

    info_gr@teklynx.com +49 (0) 2103 2526 0

    Midden-Oosten en Afrika

    customer_care@teklynx.fr +33 (0) 562 601 080

    Azië/Pacific

    customerservice@teklynx-asia.com +65 6908 0960

  4. Welke gegevens zijn vereist voor een update?

    Een product dat door een Hardware Key wordt beschermd (USB of Parallel)


    Een product dat door een Software Key wordt beschermd
      De aanvraag voor een update, dient vergezeld te gaan van:

    • E-mailadres (waar de upgrade-code naartoe kan worden gestuurd)
    • Serienummer van de licentie

        Het serienummer van de licentie wordt met het product meegeleverd.

    • Voor serienummers van licenties die met NSP beginnen: het wachtwoord. Voor alle overige serienummers (geen NSP):ofwelde activatiecodeofde productcode.

        Hetwachtwoord(voor NSP-producten) of de activatiecode (voor producten zonder NSP) worden met het product meegeleverd.

        Deproductcode(voor producten zonder NSP) kan worden gevonden door het opstarten van de “Upgrade Manager” tool op de computer waarop he product is geactiveerd.

    • U dient ook aan te geven of:

      a) u uw TEKLYNX-software in virtuele omgeving gaat gebruiken, en
      b) wat voor soort licentie u wilt.
      Voor de soorten verkrijgbare licenties, gaat u naar Producten/Licentie-opties.