Software Maintenance Agreement (SMA)

  

SMA in een paar woorden

Een SMA (Software Maintenance Agreement) is de meest waardevolle functionaliteit bij uw productaankoop. Deze beschermt u tegen technologische marktontwikkelingen zoals nieuwe drivers, nieuwe OS-versies of een hardware verandering, Dit door u toegang te geven tot TEKLYNX software-updates voor ieder product met een geldige SMA.

Klik hier om de status van een SMA te controleren

 

SMA-beleid

Een SMA is een jaarcontract Uw eerste jaar SMA is inbegrepen bij elke nieuwe onbeperkte licentie.*
Er zijn twee types SMA-contracten beschikbaar.

Biedt de gebruiker, zonder extra kosten, toegang tot updates van softwareversies indien de SMA geldig is.

Biedt de gebruiker, zonder extra kosten, toegang tot updates van versies en technische ondersteuning.

*Voor VM-producten gelden speciale regelingen. Neem contact op met TEKLYNX in uw regio voor de specificaties.

 

Hoe verlengt u uw SMA

Om een SMA te verlengen, moet u contact op nemen met uw dealer, of als u niet weet wie dit is, neem dan contact op met TEKLYNX in uw regio.

TEKLYNX verstuurt 75 dagen voordat de SMA verloopt, verlengingsherinneringen naar de softwaredealer, zodat dezen een verlenging kunnen aan hun klant kunne aanbieden.

WAARSCHUWING: Door het verlengen van uw SMA te verzuimen, komt u niet in aanmerking voor software-updates voor desbetreffende licentie.

 

Hoe u uw software via uw SMA contract update

  1. Eerste vereiste
    Uw SMA moet geldig zijn Er wordt geen update verstrekt als de SMA verlopen is.

    Klik hier om de status van een SMA te controleren

  2. Wanneer kan ik een update aanvragen?
    Een update dient alleen te worden aangevraagd als de gebruiker de update nodig heeft. Indien de Licentie via de update vervangen moet worden, is de timing cruciaal, omdat de oude licentie gedeactiveerd moet worden en er een bewijs van de de-activatie naar de softwaredealer of naar TEKLYNX moet worden gestuurd.

  3. Waar kan ik een update aanvragen?
    Klanten dienen updates aan te vragen op dezelfde manier als ze normaal hun bestellingen plaatsen.

    Eindgebruikers: neem contact op met uw gebruikelijke softwaredealer, of als u niet weet wie uw verkoper is, kunt u rechtstreeks contact opnemen met TEKLYNX.

    Verstuur update-verzoeken naar TEKLYNX Klantenservice in uw regio:

    Regio

    E-mailadres

    Tel:

    West-Europa

    customer_care@teklynx.fr +33 (0) 562 601 080

    Noord-, Midden- en Oost-Europa

    info_gr@teklynx-int.com +49 (0) 2103 2526 0

    Midden-Oosten en Afrika

    customer_care@teklynx.fr +33 (0) 562 601 080

    Azië/Pacific

    customerservice@teklynx-asia.com +65 6908 0960

  4. Welke gegevens zijn vereist voor een update?

    Een product dat door een Hardware Key wordt beschermd (USB of Parallel)


    Een product dat door een Software Key wordt beschermd
      De aanvraag voor een update, dient vergezeld te gaan van:

    • E-mailadres (waar de upgrade-code naartoe kan worden gestuurd)
    • Serienummer van de licentie

        Het serienummer van de licentie wordt met het product meegeleverd.

    • Voor serienummers van licenties die met NSP beginnen: het wachtwoord. Voor alle overige serienummers (geen NSP): ofwel de activatiecode of de productcode.

        Het wachtwoord (voor NSP-producten) of de activatiecode (voor producten zonder NSP) worden met het product meegeleverd.

        De productcode (voor producten zonder NSP) kan worden gevonden door het opstarten van de “Upgrade Manager” tool op de computer waarop he product is geactiveerd.

    • U dient ook aan te geven of:

      a) u uw TEKLYNX-software in virtuele omgeving gaat gebruiken, en
      b) wat voor soort licentie u wilt.
      Voor de soorten verkrijgbare licenties, gaat u naar Producten/Licentie-opties.