Software Maintenance Agreement (SMA)

  

SMA in einigen Wörtern

Das SMA (Software Maintenance Agreement) ist ein sehr wichtiges Feature Ihres erworbenen Produktes.

Das SMA ist eine Absicherung bei allen technischen Erweiterungen, z. Bsp. bei Industrietreiber-Entwicklung, neue Betriebssysteme oder Release-Stände. Durch das SMA erhalten Sie alle TEKLYNX Software-Updates, solange Sie ein gültiges SMA haben.

Klicken Sie bitte, um den SMA Status zu erhalten

 

SMA Richtlinien

Das SMA besteht aus einem Jahresvertrag, der während des Vertragszeitraumes zum Update der Software berechtigt, ohne dass hierfür zusätzliche Kosten anfallen. Das erste Jahr mit SMA ist bei jeder neuen Kaufoption inbegriffen.*
Es stehen zwei SMA-Vertragsmodelle mit unterschiedlichem Umfang zur Auswahl.

Gewährt dem Benutzer (ohne zusätzliche Kosten) Zugriff auf Version Updates, solange
das SMA gültig ist.

Gewährt dem Benutzer (ohne zusätzliche Kosten) Zugriff auf Version Updates und
technische Support-Hotline
, solange das SMA gültig ist.

* Für VM Produkte gelten besondere Bedingungen. Bitte kontaktieren Sie TEKLYNX in Ihrer Region.

Ein gültiger SMA Vertrag versichert Sie nicht bei einem PC Crash. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall Ihren TEKLYNX Partner, um mögliche Optionen zu erhalten.

 

SMA Verlängerung

Bitte sprechen Sie Ihren Händler an um Ihre SMA zu verlängern. Wenn Sie diesen nicht kennen, kontaktieren Sie TEKLYNX in Ihrer Region.

TEKLYNX versendet 75 Tage vor Ablauf jeder SMA eine Erinnerung an die Händler, so dass diese ihren Kunden die Verlängerung anbieten können.

Bitte beachten: Sollten Sie das SMA nicht verlängern, werden zukünftige Updates nicht mehr möglich sein. Es müsste eine neue Lizenz gekauft werden.

 

SMA Update Regelung und Prozess

  1. Grundvoraussetzung
    Der SMA-Vertrag muss gültig sein. Kein Update ist erhältlich, wenn das SMA abgelaufen ist.

    Klicken Sie bitte, um den SMA Status zu erhalten

  2. Wann sollte das Update angefragt werden?
    Das Update sollte so zeitnah wie möglich angefordert werden, um es sofort durchzuführen.

    Für Software-Key Updates ist es besonders kritisch, weil die alte Lizenz deaktiviert werden muss. Es wird eine Bestätigung der Deaktivierung erfolgen und diese Information muss an den Wiederverkäufer bzw. TEKLYNX gesendet werden.

  3. Wo erhalte ich mein Update?
    Wiederverkäufer können das Update von Ihrem TEKLYNX-Partner erhalten von dem sie das Produkt erworben haben.

    Endkunden können Ihren TEKLYNX Partner kontaktieren. Sollten Sie diesen nicht kennen, kann TEKLYNX Ihnen helfen. Bitte teilen Sie uns Ihre Lizenz Seriennummer mit und wir können Ihnen die Bezugsquelle nennen.

    Bitte senden Sie Ihre Anfrage an das TEKLYNX Customer Care Team Ihrer Region:

    Region

    Email

    Telefon

    West Europa

    customer_care@teklynx.fr +33 (0) 562 601 080

    Nord-Zentral & Ost Europa

    info_gr@teklynx.com +49 (0) 2103 2526 0

    Mittlerer Osten & Afrika

    customer_care@teklynx.fr +33 (0) 562 601 080

    Asien Pacific

    customerservice@teklynx-asia.com +65 6908 0960

  4. Welche Informationen werden benötigt für die Update-Bestellung?

    Hardware-Key Produkt (USB oder LPT):

      Um einen Hardware-Key auf die neue Version zu aktualisieren, laden Sie bitte das Upgrade-Procedure herunter (nur in Englisch verfügbar).

    Software-Key Produkt
      Für die Update-Anfrage wird folgendes benötigt:

    • Email Adresse (wohin wir den Upgrade/Update Code versenden sollen)
    • Lizenz Seriennummer

        Die Seriennummer wurde mit dem Produkt geliefert.

    • Für Lizenz Seriennummern beginnend mit NSP: das Passwort.
      Für alle anderen Lizenzen Seriennummern: entweder der "Aktivierungs-Code" oder der "Produkt Code".
        Das Passwort (NSP-Produkte) oder "Aktivierungs-Code" (nicht-NSP Produkte) wird mit dem Produkt geliefert.

        Der "Produkt Code" (nicht-NSP Produkte) kann über das "Upgrade Manager" Tool abgerufen werden.

    • Weiterhin muss angegeben werden,

      a) ob Sie in einer virtuellen Umgebung (VM) arbeiten,
      b) welchen Lizenztyp Sie benötigen. Siehe Produkte / Lizenzoptionen.

 

  • Valued Partners Alle Partner
  • Microsoft Gold Certified Partner
  • Oracle Gold Partner