Software Maintenance Agreement (SMA)

  

SMA v několika slovech

SMA (Software Maintenance Agreement) je nejcennější součástí vašeho nákupu. Chrání vás před technologickým vývojem, jako jsou nové disky, nová vydání OS nebo změna PC, neboť vám zajišťuje přístup k aktualizacím softwaru TEKLYNX pro jakýkoli produkt s platnou SMA.

Klikněte zde a zkontrolujte status SMA

 

Zásady SMA

SMA je roční smlouva. Váš první rok SMA je součástí každé nové permanentní licence.*
K dispozici jsou dva typy smluv SMA.

Uživateli zajišťuje po dobu platnosti SMA přístup k aktualizacím verze zdarma.

Uživateli zajišťuje po dobu platnosti SMA přístup k aktualizacím verze a a technické
podpoře.

*V případě produktů VM platí speciální podmínky. Pro více podrobností kontaktujte TEKLYNX ve vašem regionu.

 

Jak obnovit vaši SMA

Chcete-li obnovit SMA, kontaktujte svého obvyklého prodejce, nebo v případě, že nevíte, kdo je váš prodejce, kontaktujte přímo TEKLYNX.

TEKLYNX zasílá prodejcům připomínky týkající se obnovení 75 dnů před expirací každé SMA, díky čemuž mohou prodejci svým zákazníkům navrhnout obnovení.

VAROVÁNÍ: Neobnovení vaší SMA znemožní budoucí aktualizace softwaru na příslušné licenci.

 

Jak aktualizovat váš software pomocí vaší smlouvy SMA

  1. Základní požadavek
    Vaše SMA musí být platná. V případě, že SMA vyprší, nebudou vám poskytnuty žádné aktualizace.

    Klikněte zde a zkontrolujte status SMA

  2. Kdy mohu požádat o aktualizaci?
    O aktualizaci lze požádat pouze pokud uživatel aktualizaci požaduje. Pokud provádíte aktualizaci produktu chráněného Software Key, načasování je zásadní, neboť stará licence musí být deaktivována a doklad o deaktivaci je třeba předat vašemu prodejci nebo společnosti TEKLYNX.

  3. Kde mohu o aktualizaci požádat?
    Zákazníci musí o aktualizace požádat na stejném místě, kde běžně provádí objednávky.

    Koncoví uživatelé: kontaktujte svého obvyklého prodejce, nebo v případě, že nevíte, kdo je váš prodejce, kontaktujte přímo TEKLYNX.

    Odeslat žádosti o aktualizace do TEKLYNX Péče o zákazníky ve vašem regionu:

    Region

    E-mail

    Tel.

    Západní Evropa

    customer_care@teklynx.fr +33 (0) 562 601 080

    Severní, Střední a Východní Evropa

    info_gr@teklynx.com +49 (0) 2103 2526 0

    Střední Východ a Afrika

    customer_care@teklynx.fr +33 (0) 562 601 080

    Asie, Tichomoří

    customerservice@teklynx-asia.com +65 6908 0960

  4. Jaké informace jsou k provedení aktualizace potřeba?

    Produkt chráněný Hardware Key (USB nebo paralelní zařízení)


    Produkt chráněný Software Key
      Žádost o aktualizaci musí obsahovat:

    • E-mailovou adresu (na kterou bude zaslán kód aktualizace)
    • Sériové číslo licence

        Sériové číslo licence se dodává s produktem.

    • V případě sériových čísel začínajících NSP: heslo. V případě všech ostatních sériových čísel (ne NSP): buď Aktivační kód nebo Kód produktu.

        The Heslo (v případě produktů NSP) nebo Aktivační kód (v případě ne NSP) se dodává s produktem.

        The Kód produktu (v případě ne NSP produktů) lze najít po spuštění nástroje „Manažer aktualizací“ na počítači, na kterém je produkt aktivovaný.

    • Rovněž musíte specifikovat, zda:

      a) budete používat svůj software TEKLYNX ve virtuálním prostředí, a
      b) jaký typ licence požadujete.
      Typy licencí k dispozici naleznete v části Produkty/Možnosti licencování.