KULLANIM ÖMRÜ DESTEĞİ POLİÇESİ

TEKLYNX Ürünü Kullanım Ömrü Çevrimi poliçesi ürünün piyasaya sürülmesinden sonra ürün desteğinin alınabilirliğine yönelik olarak tutarlı ve tahmin edilebilir kılavuzları sağlar. Bu poliçe ürün bulunabilirliği ve desteğiyle ilgili planlı değişikliklerin gelişmiş bildirimlerini sunar, bu özellik ürün planlama kararlarıyla birlikte müşterilere ve iş ortaklarına yardım etme amacı taşır. 

ÖN ANA PİYASAYA SÜRME AŞAMASI [ANA SÜRÜMÜN PİYASAYA SÜRÜLMESİNDEN ÖNCE 1-2 AY] 
  • Mevcut ana sürüm TEKLYNX tarafından satılır ve desteklenir.

SONRAKİ ANA PİYASAYA SÜRME AŞAMASI [ANA SÜRÜMÜN PİYASAYA SÜRÜLMESİNDEN SONRA 0-6 AY] 

  • Yeni sürümün piyasaya sürülmesi için standart destek kanalları (e-posta, telefon ve faks desteği).
  • Önceki sürümlerin geliştirilmesi olay basında değerlendirilen hata düzeltmeler ile sınırlanır. Her hata ayıklama düzeltme işlemini garanti etmez. Geliştirme/Ürün Yönetimi bölümü son kararların tümünü verecektir.

UZATILMIŞ DESTEK AŞAMASI [ANA SÜRÜMÜN PİYASAYA SÜRÜLMESİNDEN SONRA 6-12 AY] 

  • Standart destek kanallarının kullanımı sürdürülür.
  • Önceki sürüm için tüm gelişimler ana piyasaya sürülmesinden sonra 6 ayda sonlanır.
  • Tüm geliştirme, hata düzeltme ve geliştirmeler en son sürümü kadar devam eder.

DESTEKLENMEYEN AŞAMA [ANA SÜRÜMÜN PİYASAYA SÜRÜLMESİNDEN SONRA +12 AY] 

  • Eski sürümün bitişi için standart destek kanalları.
  • Çevrim için yardım desteği bilgisine TEKLYNX web sayfası üzerinden erişilebilir.