SUPPORT LIFE CYCLE REGELN

Die Regeln zum Produktsupport Life Cycle von TEKLYNX stellen zum Zeitpunkt der Produktherausgabe konsistente und planbare Richtwerte, für die Verfügbarkeit des Produktsupports zur Verfügung. Diese Regeln bieten eine vorherige Benachrichtigung, bei geplanten Änderungen in der Produktverfügbarkeit und Support. Hiermit helfen wir unseren Kunden und Partnern, ihre Produktplanungsentscheidungen rechtzeitig zu treffen.

MAJOR RELEASE VORPHASE [1-2 MONATE VOR DEM HAUPVERSIONSRELEASE] 
  • Vorhandene Hauptversionen werden verkauft und von TEKLYNX vollständig unterstützt.

MAJOR RELEASE NACHPHASE [0-6 MONATE NACH DEM HAUPVERSIONSRELEASE] 

  • Die normalen Supportangebote (E-Mail, Telefon und Fax Support) für das neue Release beginnen.
  • Die Entwicklung für vorherige Versionen ist auf Bugfixes beschränkt, die fallweise untersucht werden. Nicht für jeden Bug wird ein Reparatur garantiert. Das Entwicklungs-/Produktmanagement wird alle abschließenden Entscheidungen treffen.

ERWEITERTE SUPPORTPHASE [6-12 MONATE NACH DEM HAUPVERSIONSRELEASE] 

  • Die normalen Supportangebote laufen weiter.
  • Die Entwicklung für vorherige Versionen endet 6 Monate nach dem Hauptversionsrelease.
  • Die Entwicklung, Bugfixes und Verbesserungen laufen für die neuste Version weiter.

NICHT UNTERSTÜTZE PHASE [12+ MONATE NACH DEM HAUPVERSIONSRELEASE]  

  • Der Standardsupport für die vorherigen Versionen wird eingestellt.
  • Dennoch stehen über die Internetseite von TEKLYNX weiterhin hilfreiche Supportinformationen zur Verfügung.
  • Valued Partners Alle Partner
  • Microsoft Gold Certified Partner
  • Oracle Gold Partner