Ciclo de Vida do Suporte ao Produto

Política do ciclo de vida do suporte

A política do Ciclo de Vida do Suporte aos Produtos da TEKLYNX fornece diretrizes consistentes e previsíveis para a disponibilidade do suporte ao produto no momento da liberação do produto. Fornecemos esta política para ajudá-lo nas decisões de planejamento de produtos. 

FASE DE PRÉ-LANÇAMENTO DO PRINCIPAL [1-2 MESES ANTES DO LANÇAMENTO DA VERSÃO PRINCIPAL]

• A versão principal existente é vendida e suportada integralmente pela TEKLYNX.

FASE DE PÓS-LANÇAMENTO DO PRINCIPAL [0-6 MESES APÓS LANÇAMENTO DA VERSÃO PRINCIPAL]

• Ofertas de suporte padrão para o novo lançamento começam.
• O desenvolvimento nas versões anteriores é limitado a correções de erros que serão avaliados caso a caso. Nem todo erro garante uma correção. Desenvolvimento/ Gerenciamento de Produto tomará todas as decisões finais.

FASE DE SUPORTE ESTENDIDO [6-12 MESES APÓS LANÇAMENTO DA VERSÃO PRINCIPAL]

• Ofertas de suporte padrão continuam.
• Todo o desenvolvimento da versão anterior termina 6 meses após a versão principal.
• Todo o desenvolvimento, correções de erros e melhorias continuam para a versão mais recente.

FASE DE NÃO SUPORTADO* [MAIS DE 12 MESES APÓS LANÇAMENTO DA VERSÃO PRINCIPAL]

• Ofertas de suporte padrão para versões anteriores.
• As informações de suporte de auto ajuda online estarão disponíveis no site da TEKLYNX.

*Observe: Com uma TEKLYNX Subscription License ou Software Maintenance Agreement (SMA) ativo, seu produto terá suporte, independentemente de qual versão seja ou se estiver na fase de suporte.

NOTA: Diferenças regionais podem se aplicar em datas do ciclo de suporte. Entrem em contato com a TEKLYNX na sua região para saber mais.