Ciclo di vita del supporto con i prodotti

Normativa sul ciclo di vita del supporto

La normativa relativa al Ciclo di vita del supporto con i prodotti TEKLYNX fornisce linee guida coerenti e prevedibili per la disponibilità di supporto del prodotto al momento del rilascio del prodotto. Forniamo questa normativa per aiutarti con le decisioni di pianificazione dei prodotti. 

 

FASE PRECEDENTE AL RILASCIO DELLA VERSIONE PRINCIPALE [1-2 MESI PRIMA DEL RILASCIO DELLA VERSIONE PRINCIPALE]

• La versione principale esistente viene venduta e supportata completamente da TEKLYNX.

 

FASE SUCCESSIVA AL RILASCIO DELLA VERSIONE PRINCIPALE [0-6 MESI DOPO IL RILASCIO DELLA VERSIONE PRINCIPALE]

• Iniziano le offerte di supporto standard per la nuova versione.
• Lo sviluppo sulle versioni precedenti si limita alla correzione di errori che saranno valutati caso per caso. Non per tutti gli errori sarà garantita una correzione. L’ufficio Sviluppo/Gestione del prodotto prenderà tutte le decisioni finali.

 

FASE DEL SUPPORTO ESTESO [6-12 MESI DOPO IL RILASCIO DELLA VERSIONE PRINCIPALE]

• Continuano le offerte di supporto standard.
• Tutto lo sviluppo per la versione precedente termina 6 mesi dopo il rilascio della versione principale.
• Tutto lo sviluppo, le correzioni di errori e miglioramenti continuano per la versione più recente.

 

FASE SENZA SUPPORTO [12+ MESI DOPO IL RILASCIO DELLA VERSIONE PRINCIPALE]

• Terminano le offerte di supporto standard per le versioni precedenti.
• Le informazioni relative al supporto "self-help" online saranno disponibili sul sito web di TEKLYNX.

 

NOTA: possono applicarsi differenze regionali alle date del ciclo di supporto. Contatta TEKLYNX nella tua regione per saperne di più.